كيفية رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
كيفية رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات بخصوص الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية وهي خدمة متاحة للمواطنين والأفراد السعوديين في الحجاز وكذلك الشركات والمؤسسات ، ويتم تقديم هذه الخدمة ضمن المجموعة خدمة متميزة تقدمها الهيئة ولكم معلومات تفصيلية عن رفع وتقديم الشكاوى وكيفية الرد عليها من خلال هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
خدمة الشكاوي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقدم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية خدمة شكوى وهي خدمة فريدة تتيح للمستخدم تقديم شكوى لهيئة الاتصالات. يحدث هذا في حالة وجود مشكلة في أي من خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات مع أحد مزودي الخدمة المرخصين من قبل الهيئة ، وأيضًا إذا كان المستخدم غير راضٍ عن نتيجة معالجة الشكوى ، أو إذا مرت 5 أيام ولم يتم حل الشكوى ، فإن الشكوى يمكن نقلها إلى الجسم.
كيفية تقديم شكوى إلى إدارة الاتصالات
يتم تقديم الشكوى وتقديمها إلى مكتب الاتصالات باتباع التعليمات الخاصة بتقديم شكوى لدى مزود الخدمة ، وفي حالة عدم رضا المشتكي عن القرار يتم رفع الشكوى مباشرة إلى المكتب على النحو التالي:
- تقديم شكوى إلى مزود الخدمة من خلال مراكز الاتصال المختلفة لمقدم الخدمة أو من خلال موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات "من هنا" ؛ تبدو هكذا:
- حدد (الخدمات) من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
- انقر (الشكاوى).
- اختيار الشكاوى حول خدمات الاتصال.
- ثم انقر فوق رمز (تسجيل الدخول).
- اختر (شكوى لمزود الخدمة).
- انقر فوق اسم مزود الخدمة الذي يعملون معه.
- أدخل جميع تفاصيل الشكوى.
- أرسل شكواك.
- بعد ذلك ، ستتم معالجة الشكوى وطلب المستخدم في غضون 5 أيام كحد أقصى.
- في حالة عدم وجود رد أو نتيجة مرضية ، يحق لمقدم الطلب الاتصال بالسلطة المختصة.
- التحقق من نتيجة الشكوى. إذا قام الشاكي بالتحقق من نتيجة الشكوى من قبل مزود الخدمة وفقًا للقواعد واللوائح.
- تقديم شكوى إلى إدارة الاتصالات وتقنية المعلومات. هذا في حالة عدم رضا مقدم الطلب عن الحل المقدم من مزود الخدمة.
رقم شكاوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تزود هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مواطني المملكة العربية السعودية بأرقام وقنوات خاصة للتواصل المريح مع هيئة الاتصالات. ويتم ذلك بالطرق التالية:
- رقم منفرد لإدارة الاتصالات: (19966).
- الهاتف: (00966114618000).
- عنوان البريد الإلكتروني للهيئة: [عنوان البريد الإلكتروني محمي]
- الفاكس: 00966114618120.
كيفية التعرف على الشكاوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات
يمكنك تتبع الشكاوى المقدمة إلى مكتب خيارات الاتصالات والتكنولوجيا باتباع التعليمات التالية:
- الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات "من هنا".
- الانتقال إلى خدمة الشكاوى المتعلقة بالتواصل.
- انقر فوق (معالجة الشكاوى).
- أدخل رقم الشكوى في الحقل المخصص لذلك.
- ثم أدخل رقم التعريف في الحقل المقدم.
- انقر فوق أيقونة (متابعة).
- اتبع هذه الخطوات للتعرف على الشكوى المقدمة إلى مكتب الاتصالات.
قم بتنزيل تطبيق لجنة الاتصالات لتقديم الشكاوى
كما يتوفر تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للخدمات الإلكترونية التي يمكن من خلالها الاستفادة من العديد من الخدمات ، بما في ذلك خدمة تتبع الشكاوى المتعلقة بمزود الخدمة وإرسالها ، ويتم تنزيل التطبيق على الأجهزة الذكية عبر الروابط الإلكترونية المتوفرة على الإنترنت وهي:
- قم بتنزيل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة iPhone من هنا.
- قم بتحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة الأندرويد من هنا.
رابط لتقديم الشكاوى على بوابة هيئة الاتصالات portalservices.citc.gov.sa
يتم تقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة ، والذي يمكن الوصول إليه "من هنا" ، ويتم اتباع التعليمات اللازمة لتقديم الشكوى.
رقم شكاوى هيئة الاتصالات
- شكاوى هيئة الاتصالات
- هيئة الاتصالات شكوى-شركات الشحن
- نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات
- شكاوى وزارة الاتصالات
- 19966 هيئة الاتصالات
- رقم الخدمة محل الشكوى
- رقم الشكاوي الاتصالات 800
